Häufig gestellte Fragen
Hinweis: Alle Änderungen liegen in unserem Ermessen.
Vorteile & Gratisartikel
Wie funktioniert das gestaffelte Gratisgeschenk?
Je mehr Sie einkaufen, desto mehr kleine Überraschungen erhalten Sie!
Kostenlose Geschenke inklusive:
- RM50+: 1 Sticker-Set
- RM100+: Sticker-Set + Jahreskalender-Set
- RM150+: Sticker-Set + Jahreskalender-Set + kleiner Notizblock
- RM250+: Sticker-Set + Jahreskalender-Set + (kleine Notizblöcke x2)
Hinweis: Geschenke werden automatisch basierend auf dem Warenwert hinzugefügt, exklusive Versandkosten.
Sind Gratisartikel saisonal oder immer verfügbar?
Exklusiv in unserem offiziellen Onlineshop oder solange der Vorrat reicht erhältlich.
Muss ich mein Gratisgeschenk selbst in den Warenkorb legen?
Nein! Ihr Gratisgeschenk wird automatisch anhand Ihrer Zwischensumme der Bestellung hinzugefügt.
Kann ich die gleichen Vorteile auch bei Veranstaltungen und Märkten genießen?
Nein, Gratisartikel gibt es ausschließlich im offiziellen Onlineshop.
Zahlung & Bestellungen
Wohin soll ich meine Quittung schicken?
(Für Malaysier, die nur die Zahlungsart DuitNow verwenden) Sie können uns diese direkt per Instagram-DM oder per E-Mail an customer@sandotsatelier.com senden.
Woher weiß ich nach der Zahlung den Status meiner Bestellung?
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, indem Sie die Funktion „Anmelden“ verwenden, die sich unten links befindet, nachdem Sie die drei Linien oben links ausgewählt haben.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Geben Sie an der Kasse Ihren Rabattcode ein, und er wird automatisch angewendet. Wenn Sie weiter einkaufen, bleibt Ihr Code für Sie gespeichert, bis Sie bereit sind, Ihre Bestellung abzuschließen.
Was soll ich tun, wenn ich versehentlich doppelt bezahlt habe?
Keine Sorge! Kontaktieren Sie uns einfach mit Ihrer Zahlungsbestätigung und der Referenznummer. Nachdem wir die doppelte Zahlung bestätigt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag als Gutschrift/Geschenkkarte für Ihren nächsten Einkauf.
Lieferung & Versand
Versenden Sie international? Wie lange dauert es?
Ja, wir versenden weltweit.
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort:
- Malaysia (WM & EM): 2–7 Werktage
- Singapur & Thailand: 3–5 Werktage
- Andere internationale Ziele: 10–20 Werktage
Hinweis: Lieferzeiten sind nicht garantiert und können je nach Zoll- und Kurierdienst variieren.
Wie kann ich die Versandkosten überprüfen?
Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Land und dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung berechnet.
Werde ich eine Sendungsverfolgungsnummer für mein Paket erhalten?
Ja! Sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, senden wir Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können sich jederzeit in Ihr Konto einloggen, um dies zu überprüfen.
Allgemeine Fragen
Worum geht es bei SanDots?
Unsere Geschichte und Mission finden Sie auf der Seite Über uns
Wie kann ich Sie erreichen, wenn ich eine Frage habe?
Scrollen Sie einfach zum Ende der Seite und klicken Sie auf „Nachricht senden“. Sie werden dann zu unserem Instagram-Profil weitergeleitet, wo Sie uns jederzeit eine Direktnachricht senden können; wir helfen Ihnen gerne sofort weiter.
Nehmen Sie auch kundenspezifische Stickerbestellungen an?
Ja, das tun wir! Für weitere Details erreichen Sie uns unter work@sandotsatelier.com.
Kann ich bei Shopee Malaysia bestellen?
Ja! Für kleinere Bestellungen ist Shopee eine gute Wahl, da Sie deren Gutscheine für kostenlosen Versand nutzen können. Für größere Bestellungen empfehlen wir, direkt auf unserer Website einzukaufen.
Hinweis: Wir bevorzugen stets die neuesten Updates und kostenlosen Geschenke, die ausschließlich auf der offiziellen Website erhältlich sind.
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern?
Ja, einmalige Änderungen sind zulässig, wenn es sich um denselben Preisartikel oder um Artikel aus derselben Kollektion handelt.
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben stornieren?
Ja, aber nur, wenn die Zahlung noch nicht erfolgt ist. Nach der Zahlung bieten wir keine Rückerstattungen an, aber wir können Ihr Guthaben als Geschenkkarte für Ihren nächsten Einkauf speichern.
Immer noch verwirrt?
Schreib uns auf Instagram für schnelle Problemlösungen!